🌒🍮🌎
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说凤凰彩票官网app下载,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐凤凰彩票官网app下载,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》凤凰彩票官网app下载,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
📞(撰稿:舒雯超)西藏警方再通报“旅游团领队打人事件”:当事双方均被处罚
2024/07/09尉迟烁晶⛾
中国市场下一代智能座舱发展路径辨析
2024/07/09傅辉腾🍨
德国媒体:早在2014就已计划破坏“北溪”天然气管道的事情
2024/07/09徐离娣炎💗
内蒙古赤峰草原之行
2024/07/09柯嘉罡⛆
篆刻艺术的创作与创新
2024/07/09姜春仁🆖
山西举办南侨机工历史图片展讲述华侨抗战史
2024/07/08喻健蓓🐘
5G-A×AI“新服务”,上海移动助力上海打造5G A²示范之城
2024/07/08濮阳心文🗓
以高质量基础研究推动高水平科技自立自强
2024/07/08邰雅善r
一波三折!历时超四年,格力地产重大重组“大变脸”
2024/07/07邵光时j
1年7次约会4进酒店!赵丽颖冯绍峰发的糖都要蛀牙了
2024/07/07轩辕丽丹😤